Kundenqualifikation; Cross- und Up-Selling; Empfehlungsmarketing; Dem richtigen Kunden die richtige Information zur richtigen Zeit geben; Kundenbindungsmaßnahmen; Umgang mit Reklamationen; Streuverluste vermeiden

Kundenorientierung; Erfolgreiche Betreuung Ihrer Kunden; Kundenbindungs-Möglichkeiten; Der richtige Umgang mit den Kunden; Was macht einen Key-Accounter aus?

Projektmanagement; CRM – Umsetzung einer Datenbank; Strukturen erkennen und verstehen; Prozesse optimieren und automatisieren

Die Phasen des Verkaufsprozesses; Das „Wunder“ Kunde; Typische Verkaufs- und Verhandlungssituationen; Die Macht der Körpersprache

Interne Prozesse und Ressourcen planen; Ziele und Zielgruppe definieren; Welche Tools und Plattformen werden genutzt; Inhalte festlegen; Media-Plan; Outsourcing

Ethik und Moral im Vertrieb; Was zählt wirklich; Faktor Mensch; Durch Begeisterung überzeugen

Adress-Beschaffung; Inhalte festlegen; Optik / Haptik; Widererkennung des Unternehmens; DIN 5008; Rechtliche Fallen; Response-Quote erhöhen

CRM; Kundenrückgewinnung; Umgang mit Beschwerden; Empfehlungsmanagement

Rhetorik; Körpersprache; Manipulation – aber richtig; Grenzen erkennen

Welchen Anforderungen ist der Vertrieb heute unterlegen?; Welche Entwicklung gibt es im Vertrieb?; Ist Verkauf gleich Vertrieb?

Verschiedene Vertriebsmethoden; Was beeinflusst den Vertrieb?; Die Entwicklung der eigenen Vertriebs-Methode; Erfolgreich Verkaufen und Akquirieren

Grundlagen des Marketing; Strategisches Marketing; Effiziente Marketing-Planung; Instrumente eines erfolgreichen Marketings

Sichere Umgangsformen beim Verkaufsgespräch; Umgang mit peinlichen Situationen; Die richtige Entschuldigung; Höflich „Nein“ sagen; Moderne Kommunikation

Kundenqualifikation; Cross- und Up-Selling; Empfehlungs-
marketing; Dem richtigen Kunden die richtige Information zur richtigen Zeit geben; Kundenbindungsmaßnahmen; Umgang mit Reklamationen

Selbstwahrnehmung und Fremdbild; Rollen in Teams; Vor- und Nachteile von Teams; Konfliktbearbeitung, Prozessoptimierung