Projektlösungen
Cross-Cultural Training
Team-Training
Führungs-Entwicklung
Business Development
Geschäfts-Weiterführung
Prozess-Betrachtung
Liquiditäts-Prüfung
Funktions-Übergabe
Outsourcing
360°-Feedback
Selbsteinschätzung
Außenwirkung
Interne Beurteilung
Externe Beurteilung
Vergleichbarkeit
Optimierung der Führungsleistung
Akquisitions -Training
Aktive Neukundengewinnung
Beziehungen aufbauen
Veränderungsprozesse einleiten
Akquisitionspläne erstellen
Angebots-Management
Organisations-Management
Externe und interne Einflüsse
Gestaltung von Dokumenten und Präsentationen
Strategischer Aufbau
Arbeitstechniken
Entwicklung von Schlüsselqualifikationen
Lösungs-Prozesse
Nützliche Tools
Produktivitäts-Steigerung
Mitarbeiterführung
Führungskräfte-Entwicklung
Führungs-Stile
Führungs-Instrumente
Teambuilding
Motivations-Techniken
Delegieren lernen
Kommunikations-Training
Entwicklung von individuellen Fähigkeiten
Steigerung der persönlichen Fertigkeiten
Rhetorik
Gesprächsführung
Kommunikations-Stile
Organisations-Entwicklung
Konzept-Entwicklung
Organisationen im Wandel
Personal-Entwicklung
Strukturen und Verantwortlichkeiten
Systematik
Vertriebs-Steuerung
Vertriebsmanagement
CRM & ERP
Umsatzplanung
Kennzahlen entwickeln
Analyse von Ergebnissen
Kontrolle von Vorgaben
Persönlichkeitsentwicklung
Interaktionismus
Selbsterkenntnis
Stärken ausbauen
Kompetenzen entwickeln
Zeitmanagement
Hintergründe menschlichen Verhaltens
Qualitäts-Management
Verbesserung von Prozessen und Leistungen
Qualitätspolitik
Sicherung der Qualität
DIN, ISO & Co.
Ziele und Verantwortungen steuern
Telefon-Verhaltens-Training
Telefonkultur
Repräsentieren des Unternehmens
Soziale Kompetenzen steigern
Gesprächssteuerung
Beraten und Verkaufen
Die Sprache als Wirkungsmittel
Train-the-Trainer
Objektive Selbstbetrachtung
Systematische Entwicklung von Arbeitsunterlagen
Leitung von Seminaren und Workshops
Erfolgreiche Wissensvermittlung
Aus Feedback lernen
Theorie und Praxis verbinden
Unternehmensführung
Realisierung von Zielen
Strategisches Management
Organisation von Strukturen
Marktorientierung
Punktuelle Einbindung von Mitarbeitern
Zeitmanagement
Bestandsaufnahme
Ziele definieren
Prioritäten setzen
Aufgaben delegieren
Checklisten
Selbstorganisation
Selbstentwicklung
Stärken und Schwächen erkennen
Einflüsse von außen
Umgang mit elektronischen Medien
Umsetzung im Alltag
Management-Training
Management-Weiterbildung
Führungskräfte-Entwicklung
Recruiting von neuen Mitarbeitern
Team-Führung
Human Resources
Weiterbildungs-Maßnahmen aussuchen
Support-Training
Hilfestellungen gezielt umsetzen
Hilfe zur Selbsthilfe
Temporäre Unterstützung
Kunden-Reaktivierung
Daten effektiv nutzen
Channel-Support
Vertriebskanäle analysieren
Absatzunterstützung
Bench Marketing
Platzierung im Markt
Werbemittel gezielt einsetzen
Marketing Kompakt
Grundlagen des Marketings
Strategisches Marketing
Effiziente Marketing-Planung
Kundenkommunikation
Instrumente eines erfolgreichen Marketings
Kundenorientiertes Marketing
Grundlagen des Marketings
Der Marketing Management Prozess
Besonderheiten von Dienstleistungen
Unternehmens- und Marketingziele
Interaktives Marketing
Fokus auf Service-Qualität und Branding
Public Relations
Abgrenzung zu Werbung und Propaganda
Inhalte und Aufbau von Pressemitteilungen
PR nach Cutlip und Bentele
Image-Bildung
Kommunikations-Controlling
Konflikt-Management
Umgang mit Konflikten
Ziel- und Lösungsfindung
Eskalationsstufen von Konflikten
Konfliktgespräche führen
Mediation
Umgang mit Emotionen
Integrierte Marketing-Kampagnen
Ressourcen-Planung
Einsatz von Medien
Risiken erkennen und planen
A.I.D.A und D.I.A.L.O.G
Instrumente des Marketings
Erfolgskontrolle
Verbale und nonverbale Kommunikation
(Modul 1 eines 2-stufigen Trainings)
Ebenen nonverbaler Kommunikation
Rhetorik
Erfolgsfaktor Körpersprache
Die Macht des Schweigens
Verstärkung positiver Einzelheiten
Verbale und Nonverbale Kommunikation
(Modul 2 eines 2-stufigen Trainings)
Erfolgreich agieren
Mit Stimme überzeugen
Manipulation – aber richtig
Grenzen erkennen
Prozessgestaltung
Projektmanagement
CRM – Umsetzung einer Datenbank
Strukturen erkennen und verstehen
Verschlankung der Prozesse
Abläufe optimieren und automatisieren
Pojektmanagement
Projektstruktur festlegen
Projektvorgaben und Teilziele festlegen
Kommunikation intern und extern
Erstellung von ToDo-Listen
Projektsteuerung
Präsentieren und Moderieren
PowerPoint, Whiteboard und Flipchart
Vermeidung von „Information Overload“
Konzipieren und Strukturieren von Vorträgen
Körpersprache
Wecken von Emotionen
Umgang mit Lampenfieber
Strategisches Preismanagement
Preis-Absatzfunktion
Preiselastizität
Positionierung und Segmentierung
Analyse interner Daten für Preiskalkulation
Beeinflussung der Kunden auf Preisgestaltung
Produktmarketing
Direkter und indirekter Vertrieb
Prozesse im Absatzbereich
Produktlebenszyklus
Schlagkraft und Wirkungsgrad des Vertriebs
Marktsegmente und Zielgruppenfindung
Bench-Marketing
Messe mit Erfolg
Planung mit internen und externen Ressourcen
Präsentation auf der Messe
Abgrenzung zum Wettbewerb
Kommunikation während der Messe
Leadgewinnung und Nachbearbeitung
Neukundengewinnung oder Altkundenbetreuung
Corporate Design, -Identity
und -Behaviour
Das Individuum in der Gesamtheit
Was stellt das Unternehmen dar
Was erwartet der Kunde vom Unternehmen
Selbstwahrnehmung / Fremdwahrnehmung
Außendarstellung
Brand Behavior
Vertrieb des 21. Jahrhunderts
(Modul 1 eines 2-stufigen Trainings)
Welchen Anforderungen ist der Vertrieb heute unterlegen
Welche Entwicklung gibt es im Vertrieb
Ist Verkauf gleich Vertrieb
Transparenz der Produkte
Vertrieb des 21. Jahrhunderts
(Modul 2 eines 2-stufigen Trainings)
Verschiedene Vertriebsmethoden
Was beeinflusst den Vertrieb
Die Entwicklung der eigenen Vertriebs-Methode
Alleinstellungsmerkmale definieren
Erfolgreich Verkaufen und Akquirieren
Pre-Sales – Die optimale Vorbereitung Ihres Verkaufsprozesses
(Modul 1 einer 3-stufigen Workshop-Reihe)
Sales-Potentiale erkennen
Der effektive Umgang mit Informationen
Projektmanagement
Selbsteinschätzung
Zieldefinition
Sales – Erfolgreich Verkaufen und Akquirieren
(Modul 2 einer 3-stufigen Workshop-Reihe)
Das Verkaufsgespräch
Termine erfolgreich vereinbaren
Was man vermeiden sollte
Gesprächspsychologie
Abschlusstechniken
After-Sales – Was passiert nach dem Verkauf?
(Modul 3 einer 3-stufigen Workshop-Reihe)
Kundenqualifikation
Cross- und Up-Selling
Empfehlungsmarketing
Kundenbindungsmaßnahmen
Umgang mit Reklamationen
Streuverluste vermeiden
Die Kunst des Telefonierens
Umgang mit verschiedenen Kundentypen
Aktives Zuhören
Der richtige Umgang mit Reklamationen
Vermeidung der häufigsten Fehler
Optimierung des Gesprächsflusses
Fragetechniken
Rhetorik
CRM – Vom Pool zum Tool
Excel, Outlook & Co.
CRM – Customer Relationship Management
Einsatz von Datenbanken
Welches Produkt passt zu welchem Anwender
Mehrwert einer passenden Lösung
Kampagnen-Management
(Modul 1 eines 2-stufigen Trainings)
Interne Prozesse und Ressourcen planen
Ziele und Zielgruppe definieren
Welche Tools und Plattformen werden genutzt
Inhalte festlegen
Media-Planung
Kampagnen-Management
(Modul 2 eines 2-stufigen Trainings)
Vorbereitung und Planung
Prozesse und Abläufe steuern
Kapazitäten und Ressourcen gezielt einsetzen
Outsourcing und Schnittstellen-Organisation
Aufbau des Kundendialogs
Reporting und Controlling
Vertrieb mit Knigge
Sichere Umgangsformen beim Verkaufsgespräch
Umgang mit peinlichen Situationen
Die richtige Entschuldigung
Höflich „Nein“ sagen
Moderne Kommunikation
Ton & Takt am Tisch
Textilfehler
Kundenmanagement
(Modul 1 eines 2-stufigen Trainings)
Kundenorientierung
Erfolgreiche Betreuung Ihrer Kunden
Kundenbindungs-Möglichkeiten
Der richtige Umgang mit den Kunden
Aufgaben eines Key-Account-Managers
Kundenmanagement
(Modul 2 eines 2-stufigen Trainings)
CRM
Kundenrückgewinnung
Umgang mit Beschwerden
Empfehlungsmanagement